【獨媒報導】當消防接收到求助個案，會將求助個案基本資料登記在電腦調派系統（CMS）。不過原來在火災現場並無工具查看 CMS，消防通訊中心（FSCC）通知前線方式相當「土炮」，他們會拍攝電腦螢幕的 CMS 畫面，並以照片形式上傳到消防處內部通訊軟件 FSD messenger。當時中心透過軟件發送了600宗求助照片，最後重複登記達一倍，實際個案僅309宗。消防處副消防總長（行動支援及專業發展）黃思律指當時要增派1架流動指揮車負責篩選重複個案，認同重複登記會造成資源浪費，指考慮升級系統增設過濾功能。


消防處副消防總長（行動支援及專業發展） 黃思律

系統非相連 前線無工具看CMS

領導消防通訊中心（FSCC）的黃思律表示，CMS 和「FSD Messenger」並非相連，在現場並無工具查閱 CMS。他指輸入求助者編號、人數、性別、位置、電話號碼到 CMS 後，同事「唔會花時間打字」，因此會拍攝電腦系統的畫面，以無線電或 FSD messenger 通知前線，所有助理消防區長職級以上人士都在通訊群組內，訊息供下達指令人士參考。

至於處理的個案，就不會在 messenger 說明，而是透過無線電告知，完成的個案會經指揮車發放到通訊中心，再由同事輸入電腦。

委員會代表資深大律師杜淦堃指個案數量多，要同事消化資料不容易，黃表示因此後期會列印紙本，供同事「攞住做」。至於指揮車內，亦會有電腦告示版將資訊通知前線同事。

要增派流動指揮車處理重複資料

問題是當日出現了不少重複求助，會上展示「FSD messenger」的電腦系統照片例子，可見下午3時01分收到宏昌閣一宗求助，4時02分又有同一宗求助列為新求助。杜表示，消防處在通訊軟件發送了600宗求助個案，最後發現實際個案只有309宗，形容重複「比較嚴重」，接近「WhatsApp 收到600張相片」，表示「科技日新月異，如果每一個個案用相片，前線同事睇 messenger，要撳入去」。黃指此實為思考如何改善的一大方向。

黃又表示同事忙於接聽電話，兼發送資訊給前線，有機會出現多個重複資料，影響調派安排，要交由助理處長解釋。他認同個案重複登記會造成資源浪費，已考慮升級系統增設過濾功能。

黃確認當時要用人手過濾訊息給同事，平時指揮會派2架流動指揮車處理行動指揮，和設立前線指揮站。但當時就要增加1輛指揮車，負責篩選重複的個案，以及詢問求助個案是否已完成。

黃思律亦指，其崗位一般不會去火警現場，但當日接到多個來電，發現「溝通有需要加強」，故處長指派他落場，在特別通訊中心和特別支援中心加強消防通訊。

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