【宏福苑五級火】鄧炳強：使用傳真不理想 短時間內改用電子方式

【獨媒報導】立法會特別財委會今早討論保安相關事宜，民建聯立法會議員陳學鋒提及宏福苑聽證會，指反映999通訊系統較落後，甚或以傳真傳遞消息。保安局局長鄧炳強認同使用傳真「唔理想」，短期內會改用基礎電子方式。

保安局局長鄧炳強指，宏福苑大火當日999熱線收到的來電超出負荷。他指目前警隊有逾200條電話線，消防則有30條線，認為有改善空間，消防將於未來一至兩星期內增加多18條線。此外會以三至四個月時間，再增加18條線，總數將增至近70條，「功能將大大增加」。他提到「調配人去聽好容易」，主要是設備問題。消防第四代指揮系統將於明年初完成構建，屆時可提升消防線路至逾100條。

至於警隊與消防的合作，鄧炳強指目前遇有火警，999系統接到火警報告後，會連接消防變成「會議call」，會同一時間收到包括地點、現場情況等資料。

他提到宏福苑的情況，指因為警隊線路較多，警方接聽999來電後，「消防仲未能夠放到啲線出嚟」，故警方先索取資料，並安慰報案人。鄧炳強指「可能要等幾十秒呀、一分鐘」，當消防接聽後「好似又要重新講一次俾消防聽。」

此外，他確認警方收助到的「其他輔助資料」，例如網上求救資料，是以傳真方式轉交消防。鄧炳強指「唔理想」，將於「短時間」（一至兩個月內）以基礎電子方式，將警隊消息以電子方式轉交消防。明年消防新指揮系統啟用，能以電子傳送資料，相信溝通會更有效率。他及後亦提及，聽證會揭示的消防通訊中心以拍攝電腦屏幕方式傳送資料至現場「唔理想」。

新民黨李梓敬同關注999熱線人手是否足夠，會否設KPI要在多久內接聽電話，以及會否以科技整合個案。

鄧炳強稱目前不考慮以科技篩選重複的電話，指999屬緊急熱線，「緊急係千變萬分」，接聽電話的人除了要接受專業訓練外，亦要在其他通訊崗位工作超過一年以上，強調專業判斷十分重要，並非目前的AI可以取代。

對於999熱線處理火災的流程，他補充稱警隊三個999熱線電台分別位於港島、九龍及新界，一般情況各有60多條線，遇到緊急情況會互相「保底」，「港島爆晒，就九龍聽，九龍爆晒就新界聽」。他指宏福苑火災當日雖然有等候情況，但為時不是太久，「講緊幾秒、幾十秒，或者唔超過一分鐘都可以聽到電話」。