【獨媒報導】在宏福苑發生奪去161名生命的大火前，一眾居民多次向政府投訴，例如發泡膠封窗、走火梯開「生口」和工人食煙的問題，不過部門將居民當作「人球」，對火警風險充耳不聞。《施政報告》提出「改善」1823熱線，有記者問到日後若有居民懷疑大維修物料不符合消防防火要求，當局將指定哪個部門牽頭？政務司副司長逾6分鐘回答，但無提及應由誰負責，他稱部門若不同意由自己牽頭，可以「拎嚟我度裁決」，他會考慮「個投訴，邊個大份先」，若「個個都咁上下大份」，會編制類似「更表」，輪流牽頭，他稱新機制「好公平」。

宏福苑聽證會曾揭示，大維修物料不符合消防安全要求的投訴，消防處認為應由屋宇署負責，屋宇署則認為應由房屋局獨立審查組（ICU）管轄，結果直至大火發生前，居民的投訴都沒有得到處理。

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宏福苑（資料圖片）

數字辦AI分析重覆投訴

卓永興稱今年首7個月，1823共接獲140多萬個電話和60多萬個書面訴求，現時機制基本上足夠處理所有訴求。他指政府會採取「主動防禦」方式，利用AI分析重覆發生問題的地方，希望主動處理，日後不需要投訴都能夠主動處理問題，數字辦會負責分析，明年首季落實改善措施。

有記者關注，政務司副司長會如何決定由誰負責牽頭，例如若有居民投訴，懷疑大維修使用的物料不符合消防安全要求，「司長你指定邊個部門做牽頭嘅呢？」

卓永興表示大部分投訴都有清晰的牽頭部門，例如投訴後巷有垃圾就由食環署跟進，投訴違例泊車則由警務處負責，但有些投訴牽涉不只一個部門，在2025年約有3萬宗投訴涉及多於一個部門。他稱1823熱線「行咗咁耐」，職員會跟據經驗判斷部門「業務範圍」而作出指派，「相信好大部份係清楚嘅。」

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稱部門「家家有求」 更表制「好公平」

他稱在「新機制」下，負責牽頭的部門要統籌所有相關部門，首先在收到10日後提交「綜合答覆」，再在30日內提交具體答覆，少數較複雜個案或需要超過30日。他又稱牽頭部門不是答畢綜合回覆後就「收工」，而是要跟進至「最終答覆」，並要檢視相關部門是否符合30日內答覆的要求。

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宏福苑獨立委員會年初舉行會議（資料圖片）

若有部門不同意自己是牽頭部門，部門可以向1823熱線提出異議，1823熱線會將個案交由政務司副司長，「由我做裁決」，而裁決性質是最終的。他指部門或亦認為其他部門有同等權力和能力，「點解唔係佢做」，若有爭議就「拎嚟我度裁決囉」，他的「大原則」是「就呢個投訴，邊個大份先」，如果「個個都咁上下，都係咁大份呢」，他會以「編更」方式解決，「今次我代另外兩三個部門」，但下次由「第二個部門做牽頭」，他稱該做法是「家家有求」、「係一個好公平制度」。

他超過6分鐘的答案，並沒有回答大維修物料不符合防火要求，應由哪個部門牽頭。