前言：想好好溝通總是不得要領的困境

不知道你有沒有這樣的煩惱：明明想和家人、朋友、同事好好說話，但最後總是落得互相怪罪、互相攻擊，彼此都聽不到對方說什麼的困境？若一再失敗的溝通另你困於悲傷、孤獨與寂寞之中，這本書正是為了突破這種困境而生。下文將簡介作者背景，介紹非暴力溝通的核心要點，書中六堂課涵蓋的內容，以及我覺得特別有幫助的三個重點。

作者是誰？

這本書的作者賴珮霞，年輕時做過歌手、演員和節目主持。淡出演藝圈之後投入身心靈研究。多年來走訪世界各地，受教於多位名師，翻譯多簿作品。後來創立「好好說話學會」。她致力於研究馬歇以.盧森堡博士提倡的「非暴力溝通」，並且把非暴力溝通技巧提煉成課程，教導學員如何與人好好說話。

這本書想說什麼？

作者把自己提煉的非暴力溝通入門課程，以文字形式分享給讀者。

何謂「非暴力溝通」？

這是由馬歇以.盧森堡博士提倡的溝通理論。盧森堡博士認為，世上有兩種人，一種整天想分清楚誰對誰錯，結果人際關係變得越來越惡劣；另一種人則著眼於自己能做些什麼令自己和身邊的人都過得幸福。很顯然，後者比較容易與人有效溝通，建立美好的人際關係。盧森堡博士又認為，語言有分豺狼語言和長頸鹿語言兩種。前者經常刺傷他人，而後者則展現出高瞻遠矚、內心強大，又能溫暖他人的特質。不幸的是我們的成長環境不斷地助長說豺狼語言的習慣。非暴力溝通，就是要把說豺狼語言的習慣扭轉成為說長頸鹿語言的習慣。要做到這點需要經過以下步驟：

一，觀察：具體地說出自己看到、聽到、感受到什麼。不帶價值評斷；

二，感受：說出自己當下的感受。避免與過去記憶與經歷混為一談；

三，需要：明確自己的內心究竟重視什麼；以及

四，請求：具體地告訴你的溝通對象你自己的需求，以及希望對方採取什麼行動。

六堂課涵蓋的內容

這本書的六堂課包括：

一，溝通：用美好的語言建構美好的世界。這堂課教我們分清楚那些是豺狼語言，那些則是美好語言；

二，觀察：這堂課教我們怎樣如實地觀察自己與他人，避免主觀判斷；

三，感受：這堂課教我們如何自由地表達自己的感受；

四，需要：這堂課教我們發現自己內心的渴望，並且找到滿足點；

五，請求：教導我們如何如實地提出請求，同時又保持開放心態，留給他人說「不」的空間；以及

六，同理：教導我們如何同理他人，同理自己。這是令說話變得溫暖的主要元素，也是好好說話的根源所在。

三個亮點

以下分享的三個重點，其實也是我自省的地方。

一，同理心是非暴力溝通的根本。在日常生活中聽見的很多豺狼語言，說的人其實也不一定出於惡意，甚至有時還是出於好意，但聽的人卻滿心不舒服。常見例子是當家人哏你抱怨公司老闆與同事如何不合理時，你的回應卻是「你不應該這樣想。」你可能是出於好意，想家人換個想法，不要這樣不開心。但聽在那個家人的耳朵裡，卻會覺得你不但不理解他的感受，還想矯正他的「錯誤」想法。結果自然就不歡而散了。同理心是向他人表達你觀察到他當下的感受，同時不帶價值評判。這一點我也覺得自己做得不夠。很多時當有人跟我表達不快時，我也很容易把著眼點放在對錯而不是當事人的感受上。

這本書所說的同理也不只是同理他人，而是同時需要同理自己。我開始時也不太明白為什麼。既然想與他人好好說話，那麼同理他人不就已經足夠了嗎？上文說過，說豺狼語言的人很多時也並非故意，只是缺少覺察。如果我們能覺察到那些語言會令自己不好受，那麼自然也不會對人說出這樣的話了。原來同理自己是從源頭減少豺狼語言的明智做法呢！

二，非暴力溝通不是我們被教育的方式。因此，這種溝通方式對我們來說是陌生的事物。我們的教養環境不鼓勵我們認識自己的感受與需要，認為這是自私、婆婆媽媽，對實現目標沒有幫助。同時，我們也經常被灌輸，說出自己需求就是示弱。我們也常有一種不配得感，心裡總是有一種聲音說：「你以為自己是誰阿？別人有什麼義務滿足你的需求？」因此，坦然表達自己的感受與需求受到壓制，到情緒爆發時又說豺狼語言意圖壓過別人，這才是我們從小到大習以為常的溝通模式。非暴力溝通縱然有益於建立良好人際關係，對我們來說也是陌生的。既然陌生，就需要多學多練習才會熟悉和習慣。我有時候也會因為自己明明想用非暴力的方式與人溝通，但總是不自覺地說了豺狼語言而感到挫敗和自責。但看了這本書之後，也得到一點安慰與鼓勵。知道原來自己做得不夠好其實很正常，只要多練習總會越來越好。

三，要與人好好說話，我們需要深挖自己，承認自己也有不好的地方。這種情況經常發生在我們自覺被他人的語言刺傷時。我們可能需要深挖自己有沒有為了一些不好的意圖，例如平日心裡已經不爽對方，自己想借言語刺傷對方作為報復在先。若自己傷害別人在先而別人又刺傷我作為報復的話，那麼我充其量只是遭到報應而不是受到什麼委屈。當然啦，冤冤相報實在不是理想的溝通。要破解冤冤相報的局面，溝通的雙方都需要著眼於對方的需要，然後一起找出能滿足彼此需要的出路。即使未能滿足所有需求，這種溝通方式也有助於建立彼此的信任與連結。

結語：溝通是一生的課題

若你因為無法與人好好說話而受挫，不要害怕，因為其實你並不孤單。溝通是每個人一生都在不斷學習的課題。幸運的是，我們有這本書作為工具箱。期望今天的分享能助你輕鬆地與人好好說話。