前言：問題是家常便飯，我們有能力聰明地解決它們嗎？

在日常生活中，是否充斥着令你感到千頭萬緒的複雜問題？很多時我們以為已經解決了問題，但原來只是頭痛醫頭，緩和了表徵，真正的問題依然影響着自己。這本書正是為了解決上述痛點而寫。透過清晰的步驟，引導讀者一步步解決不斷困擾着自己的問題。

下文將簡介作者背景，這本書的核心內容，以及對我最有啟發的三個量點。

作者是誰

這本書有兩位作者－－查爾斯康恩與羅百麥蓮恩。他們都是世界知名顧問管理公司麥肯錫的資深合夥人。康恩是一名企業家，創立了「城市搜尋」與「專注資本」兩家公司。麥蓮恩是財務分析師與大數據專家。他們都投身於自然保育，或擔任顧問，或推行保育運動。兩位作者整合了麥肯錫顧問公司二十五年的解決問題經驗寫成這本書。

這本書想說什麼？

這本書透過七個步驟，幫助讀者建立解決生活或工作上任何問題的問題解決系統。這七個步驟包括：

一，定義問題：精準敘述問題。能做到這點，解決問題就成功一半了；

二，分解問題：運用邏輯樹中的「因素樹」，把問題拆解成不重疊與不遺漏的因素或成份，從而發展出進一步的假設；

三，排序：分辨那些因素需要處理，那些不需要。對於需要處理的因素，排定先後次序依序處理；

四，計劃：把發散的假設變成具體的執行流程。並且明確分工與行動時限；

五，分析：收集事實，透過分析來檢驗假設，避免認知偏誤；

六，統合：整合透過分析而發現的結果，以突顯論點；以及

七，溝通：以具有說服力的方式與持份者溝通，說服大家採取行動。

兩位作者認為以上七個步驟適用於解決個人、家庭、職場、社會，乃至全世界的問題。但我認為問題的規模不同，這七個步驟執行起來的規模也不一樣。例如牽涉個人健康的問題，持份者可能只是自己與家人，相比起持份者眾多的職場與社會問題，解決起來會相對簡單。但這七步驟還是很好用的問題解決系統。

三點得着

定義問題：成功解決問題的基石

我們解決問題經常流於表面，真正原因是缺乏一套優秀的問題敘述。書中定義優秀的問題敘述包括：

一，聚焦於結果而非中間產物；

二，明確且盡可能可恒量；

三，有清楚時限；

四，契合決策者的價值觀與界限；

五，問題架構要容讓創意和意外結果；以及

六，若問題牽涉整個組織或社會，需解決高層次問題。

書中多引用商業上的案例，都不在我的生活經驗以內，。因此，我用了自己最熟悉的肥胖問題，來做這個問題敘述練習。

我比起亞洲女性的理想BMI23重了四公斤。我經常會在壓力大時失控地吃甜食。我的問題定義會長這樣：

一，可量度且具時限的結果：我需要在兩個月內減去多出來的四公斤。

二，價值觀與界限：我有正職在身，平日也需要一點社交聚餐平衡工作壓力。我的減重行動不能影響我的工作與社交。

三，高層次問題：經常依賴情緒性進食來抒壓。我需要重新建立壓力管理機制取代情緒性飲食，並且保證自己減重後一年內不反彈。

我的完整問題定義會是：為了達成健康體態，我要在兩個月內減去四公斤。並透過建立新的壓力補償機制，確保達成目標體重後一年內不反彈。此方案必須在不顯著增加心理負擔，且不影響工作與社交的前提下完成。

書中提供的優秀定義問題六要素確實能幫助我更清楚地敘述自己的問題。當然，肥胖是比較清晰的問題。而現實世界的問題不是每一個都這麼清晰。例如要不要轉職；要不要離開一段關係，這些問題都比較模糊，那麼就要花更多心力把它們弄清楚才可對症下藥了。

拆解問題的好用工具－－邏輯樹

邏輯樹是問題結構圖，涵蓋問題的每個部份。我們可因應已經掌握的資料，以及處理問題的不同階段，決定用哪一種邏輯樹。常見邏輯樹包括：

一，因素樹或成份樹：把問題拆解成不重疊、不遺漏的小塊，方便認清那些因素在影響着這個問題；

二，演繹樹：用來做邏輯推理，從一般現象推理至結論；

三，歸納樹：從一連串細微現象中找出背後的規律；

四，假說樹：列出假設方案，然後逐一驗證；

五，決策樹：針對具體行動路徑，選出解決問題的行動。

我認為不必每種邏輯樹都用齊。像我的肥胖問題，可先用因素樹看清楚什麼影響着我的飲食與運動習慣。然後用假說樹列出一些假設的解決方案，然後逐一驗證成效。同時也可以用歸納樹，觀察每次失控吃甜食是在那些場景之下，從而找出規律與背後原因，再就背後原因對症下藥。

對於上文提及的兩個模糊問題，也可先用因素樹，列出不重疊，不遺漏的因素導致工作或關係上的困局。若釐清因素都感到困難的話，也可先用歸納樹，找出那些情境令自己很想離職或離開關係，從而找出背後的規律。

解決問題的計劃與其周詳不如精實

一開始就制定周詳計劃只會吃掉分析與執行的時間。計劃初期只須短實的工作計畫和精實的專案計劃即可。短實工作計劃可用來快速印證各個假設的解決方案並且分析執行成效。為了能讓計劃盡早執行，在開始階段只須一個包含時間與工作里程碑的專案計劃即可。

在執行一段時間之後，可透過包括現況、觀察與解答的「一日問答」來找出更多洞見，從而迭代計劃。

執行過程中難免各類思考偏誤。因此建立結構扁平的團隊集思廣益非常重要。

就我的斜槓創業，我學到基於現有假設制定短實工作計畫快速測試可行性與成效。例如基於我的閱讀興趣立即製作閱讀心得的文字與影音創作，快速測試觀眾反應。

在持續發表創作一段時間後，我會透過現況（發表了多少篇書評或多少段說書影片）、觀察（那些主題觀眾比較有興趣）以及問答（我以後應該聚焦於那些主題）。這樣的一日問答有助我找到洞見迭代計劃。

從頭到尾只有我一個人做的話，難免受到思考偏誤蒙蔽。因此找親友組成團隊，收集他們的意見也是不可缺少的成功因素。

結語：用顧問思維看待問題

這本書的兩位作者都是資深顧問。因此閱讀這本書時，常有在聽顧問說話的感覺。顧問應對問題常給人冷冰冰的感覺，畢竟每個人在面對自己的問題時，心裡那種挫敗與困擾的感覺是那麼的真實。不過要有效解決問題，被情緒牽著鼻子走是一點幫助都不會有。我們需要的問題解決法，正正就是要培養顧問思維，冷靜地看清楚問題的本質，才可真正地解決它，而不只是緩和表徵。

這是一本值得一讀再讀的書。尤其當自己面對難解的問題，書中介紹的邏輯樹，能幫助我們把看似很大的問題拆成小塊，從而作出分析，產生洞見。希望今天的分享能讓更多人看見，遇到問題不只有懊惱一個選擇，而是能夠一步步拆解它，改變它。